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网易七鱼云客服官方PC版,七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件,致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。
 
 

功能介绍

 
  多渠道接入
 
  与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
 
  丰富沟通方式
 
  无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
 
  智能机器人
 
  通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本
 
  客户信息无缝对接
 
  多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户
 
  工单系统
 
  支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进
 
  数据报表与分析
 
  超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题
 
 

更新日志

 
  1、【在线】访客端优化第一期:APP统一字体为系统字体、SDK接口补充更多边框颜色字号设置(无版本限制)
 
  2、【在线】访客端优化第一期:H5支持收发语音、拍视频发送、本地视频发送,图片查看器优化(无版本限制)
 
  3、【在线】访客端优化第一期:APP图片查看器优化(需升级SDK后才可使用)
 
  4、【在线】访客端优化第一期:留言支持表单和消息流样式、留言表单提交成功交互优化(无版本限制,其中APP端需升级SDK后才可使用)
 
  5、【在线】访客端优化第一期:客服输入框有变化时,访客端出“对方正在输入...”安抚提示(无版本限制,其中APP端需升级SDK后才可使用)
 
  6、【在线】访客端优化第一期:访客在排队、多入口选择等未分配到客服/机器人时消息流展示企业头像(无版本限制)
 
  7、【在线】支持按客户标签分配(专业版及以上,平台版可用)
 
  8、【在线】小程序支持跳H5(平台版企业可用)
 
  9、【工单】用户提交时手机号码支持去空格(无版本限制)
 
  10、【工单】SLA提醒增加站内提醒的方式(无版本限制)
 
  11、【工单】创建和流转支持添加关注人、触发器和过滤器支持添加关注人(无版本限制)
 
  12、【呼叫】交互方式优化:通话记录中的通话信息、用户信息等模块支持拖拽,更方便用户根据需要对不同的信息进行优先级排序展示
 
  13、【呼叫】数据报表优化: 重新梳理了数据报表的信息结构,更方便用户根据不同的应用场景来查看实时数据(监控客服工作)和历史数据(统计业务数据及客服绩效),分为【实时看板】和【历史数据】
 
  14、【呼叫】数据报表优化:增加了一次性解决率、正在通话量、呼入接通量、呼出接通量、xs队列接通率和10s振铃摘机率这些指标,更新并统一了局内的指标说明
 

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